Kunden- & Serviceportale
Viele Unternehmen stoßen im Service heute an strukturelle Grenzen:
Der Ausweg: Digitale Kunden- & Serviceportale, die Informationen, Services, Bestellungen und Kommunikation an einem zentralen Einstiegspunkt bündeln.
So entsteht ein Serviceerlebnis, das Kund:innen schneller ans Ziel bringt und gleichzeitig interne Teams entlastet – durch:
Das Ergebnis: ein Kunden- & Serviceportal, das nicht nur Informationen bereitstellt, sondern Serviceprozesse digital erlebbar macht – durch:
Ob digitale Transformation, B2B E-Commerce oder neue Service-Geschäftsmodelle: Kunden- und Serviceportale schaffen die Grundlage für effizientere Prozesse, bessere Kundenerlebnisse und neue digitale Angebote. Hier finden Sie Studien, Leitfäden und Praxisbeispiele, die einen ersten Überblick geben und konkrete Impulse für die Entwicklung Ihrer Portalstrategie liefern.
Wie werden Kunden- und Serviceportale im Maschinen- und Anlagenbau konkret umgesetzt? Auf unserer Aufzeichnungsseite erhalten Sie Einblicke in reale Portalprojekte, Live-Demos und Praxisberichte – von Ersatzteilmanagement und Self-Service bis hin zu IoT-Anbindung, digitalen Maschinenakten und Condition Monitoring.
Ob Lindauer DORNIER, VOLLMER, Stiegelmeyer, MOBOTIX oder HELLER: Unsere Kundenreferenzen zeigen, wie Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau digitale Portale erfolgreich einsetzen — für effizienteres Ersatzteilmanagement, zentrale Maschinen- und Dokumentationsdaten, Self-Service-Angebote, transparente Serviceprozesse und eine bessere Zusammenarbeit mit Kund:innen, Partnern und Techniker:innen.
Vom Einstieg in ein smartes Kunden- und Serviceportal bis zur Erweiterung um Self-Service und 2D-/3D-Ersatzteilidentifikation: Unsere Lösungspakete zeigen, wie Fertigungsunternehmen ihre Serviceprozesse Schritt für Schritt digitalisieren können. Auf Basis von SAP Commerce Cloud und CXplore Erweiterungen schaffen Sie eine zentrale Plattform für Maschineninformationen, Ersatzteilmanagement, Dokumentationen, Servicefälle und After-Sales-Prozesse — effizient, skalierbar und nah an den Anforderungen Ihrer Kund:innen und Techniker:innen.
Was braucht ein erfolgreiches Kundenportal wirklich? Hier kommt die Antwort samt Best-Practice-Beispiel.
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Das Servicegeschäft hat sich gewandelt. In den 90er Jahren wurden Maschinen mit Handbuch ausgeliefert. Nach 2000 konnten sich Kunden an eine 24/7-Hotline wenden. Dann etablierte sich der Ersatzteilshop mit Ticketsystem. Der neueste Trend ist Integration von Maschinen mit einem smarten Kunden- und Serviceportal. Dieses digitale Geschäftsmodell definiert Service- und After-Sales-Prozesse im SAP-Umfeld ganz neu. Drei Einstiegspakete, zertifiziert von SAP, sind der Schlüssel dazu.
Digitale Kundenportale in B2B und speziell im Maschinen- und Anlagenbau sind die Zukunft. Sie bergen ein enormes Potenzial, um Ersatzteil- und Maschinenmanagement smart zu machen, und bringen der Branche wirtschaftliche Vorteile. Maßnahmen im After-Sales-Prozess wie Service, Wartung oder Ersatzteilmanagement bieten die Chance, die Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken und die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden – wenn man es richtig angeht.
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Ein besseres Kundenerlebnis und weniger Aufwand: Ersatzteilmanagement im Self-Service-Portal lohnt sich. Wie gelingt die Umsetzung am besten?
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Der Onlinehandel wächst stetig: Globale E-Commerce-Umsätze sollen 2025 um rund 8,4 % auf 6,86 Billionen USD steigen.[1] Auch im DACH-Raum zeigt sich ein anhaltendes Wachstum: Statista prognostiziert für das laufende Jahr ein Plus von 7 %. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden personalisierte, reibungslose und kanalübergreifende Einkaufserlebnisse – und neue Regularien wie der AI Act erzeugen zusätzliche Herausforderungen.
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Laut einer aktuellen KVD-Umfrage[1] erwarten über 60 % der Kundinnen und Kunden schnelle, präzise und personalisierte Antworten – am besten rund um die Uhr. Gleichzeitig kämpfen viele mittelständische Service-Teams mit Fachkräftemangel, veralteten Tools und einer stark gestiegenen Anfragekomplexität.
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