E-Commerce Studie

Sie sind bekannt als Kundenportal, Serviceportal oder B2B-Plattform - und als solches im B2B Commerce definitiv angekommen. Die Befragung des ECC Köln hat gezeigt: Über 90 Prozent der Unternehmen haben eine Portallösung bereits im Einsatz oder planen diesen (zeitnah).

In einem ECC WEBTALK haben Dr. Kai Hudetz (Geschäftsführer IFH Köln) und Lukas Kerschbaum (Managing Director All for One Customer Experience) erste Ergebnisse der Studie in Form einer Management Summary vorgestellt und diskutiert und die komplette Studie schließlich am Mittelstandsforum 2022 präsentiert.

Die Studie steht auf dieser Seite kostenfrei zum Download bereit.

Für die Studie wurden über 250 Manager:innen und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Digital und E-Commerce zu ihrer Digitalstrategie sowie konkret zum Fokusthema Kunden- bzw. Serviceportal im B2B-Kontext befragt. Qualitative Experteninterviews von Hersteller- & Großhandelsunternehmen geben Einblicke in Best Practices.

Sie erhalten Antworten zu folgenden Fragen:

• Wo setzen Unternehmen aktuell strategische Schwerpunkte und Investitionsbereiche?
• Welche Relevanz hat die Digitale Transformation?
• Welche Vertriebskanäle werden bevorzugt genutzt?
• Welchen Stellenwert hat eine Portallösung für die Vertriebsstrategie?
• Wie verläuft Planung und Einführung einer solchen Plattform?
• Welche Mehrwerte werden als besonders relevant eingestuft?
• Welche Funktionalitäten stehen im Fokus?
• u.v.m.