Wie erfolgreich sich Unternehmen heute am Markt behaupten, ist maßgeblich eine Frage ihrer Prozesse. In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis für die meisten Unternehmen in den nächsten fünf Jahren höchste Priorität hat – noch vor Produkt und Preis –, wird der Service zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal.

Doch die Anforderungen steigen rasant: Über 60% der Kunden erwarten heute eine schnelle, präzise und personalisierte Antwort zu jeder Zeit. Wer hier exzellenten Service bietet, erzielt im Schnitt 5,7-mal mehr Umsatz als der Wettbewerb.

Was Sie erwartet: In diesem Onsite-Event beleuchten wir, wie durchgängige End-to-End Prozesse den Kundenservice optimieren und wie dadurch die digitale Transformation gelingt. Wir diskutieren die Potenziale der ganzheitlichen Prozessbetrachtung:

• Effizienzsteigerung: Experten schätzen, dass Prozesskosten durch End-to-End-Ansätze um 30 bis 40 % gesenkt werden können.
• Höhere Qualität: Erfahren Sie, wie nahtlose Prozesse die Servicequalität verbessern und Kunden „grenzenlos gut“ betreuen.
• Zufriedenere Kunden: Unternehmen, die gezielt in eine positive Customer Experience investieren, steigern die Kundenzufriedenheit um 20 bis 40 %.
  

Besonderes Highlight der Veranstaltung sind der Praxisvortrag unseres Kunden Hydac und unser Guestspeaker von TeamViewer.

Lassen Sie sich inspirieren, bringen Sie sich ein und verändern Sie mit neuen Erkenntnissen und Ansätzen die Zukunft Ihres Unternehmens. Die Zeit ist reif.