In Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und zunehmender Anzahl an Kundenkontakten ist ein erstklassiger Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen unerlässlich. Unternehmen müssen schnell und effizient agieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die neue intelligente SAP Service Cloud bietet die perfekte Lösung dafür. In unserem Webinar zeigen wir, wie Sie mit der SAP Service Cloud V2 einen herausragenden Kundenservice bieten können.

Entdecken Sie die Intelligent SAP Service Cloud – die cloudbasierte Kundenserviceplattform, die KI und maschinelles Lernen nutzt, um Kunden eine personalisierte und effiziente Unterstützung und insbesondere auch Serviceagenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Auf einer brandneuen technologischen Plattform umgesetzt, sorgt sie für beeindruckende Fortschritte in Geschwindigkeit und Usability.

Ein Hauptmerkmal ist der Einsatz von KI-Algorithmen zur Analyse von Kundendaten, die relevante Lösungen blitzschnell bereitstellt. Dazu gehören die automatische Anzeige von bereits bearbeiteten Anfragen und das Vorschlagen bewährter Lösungen aus der Vergangenheit.

Ein weiterer großer Vorteil? Die nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen wie ERP und Cloudsystemen.

Erleben Sie die innovativen Funktionen der Intelligent SAP Service Cloud in unserer Websession – inklusive einer Live-Demo eines Serviceszenarios! Seien Sie dabei!

Unser Experte Sascha Weißenborn liefert Ihnen praxisnahe Insights in die wichtigsten Tools und Funktionen der neuen Intelligent Service Cloud inkl. Live Demo.

• Vorstellung des gesamten Serviceprozesses (Auftragseingang-, -erfassung & -abwicklung der Anfragen) anhand eines Praxisbeispiels
• und wie unterstützt hierbei Künstliche Intelligenz
• Erfassung des Serviceassets
• Einstellung der Serviceprozesse, wie werden Sie hierbei unterstützt
• Einsatz von KI-Algorithmen, zur Analyse von Kundendaten und Bereitstellung von relevanten Lösungen
• Vorstellung wie die Plattform dank KI ermöglicht aus früheren Interaktionen zu lernen
• Einblick in die nahtlose Integration in andere SAP Lösungen wie ERP oder Cloudsysteme
• Ausblick zur Integration in S/4 - Erstellung Service Order im ERP
• Ausblick auf weitere geplante Funktionen, zukünftige Roadmap wie Anbindung an SAP FSM

Sascha Weißenborn, Professional Consultant, All for One Customer Experience

Geschäftsführer, Serviceleiter, Leiter Kundenservice, Vertriebsleiter, Leiter Digitalisierung, Leiter IT, Leiter Innovation

Innerhalb der All for One Group ist die All for One Customer Experience GmbH auf Customer Experience und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr: