Adler-Perspektive bei der CRM-Einführung

Erfahren Sie in unserem Replay, warum sich unser Kunde mit Sitz in Schwabach auf eine umfangreiche digitale Reise begeben hat, und wie die Prozesse durch Nutzung der SAP Sales und Service Cloud innerhalb und zwischen den Abteilungen IT, Sales, Service und Marketing optimiert werden konnten.

Frau Manuela Voigt ist Senior Consultant Business Applications und Herr Rainer Vogler ist IT Verantwortlicher bei Heidolph Instruments. Sie bilden ein perfektes Team in der Projektleitung auf Kundenseite und waren gleichzeitig die Sprecher:innen in unserer Websession.

Sie lieferten praxisnahe Einblicke in die digitale Transformation und betrachteten die Do´s and Don´ts aus verschiedenen Blickwinkeln.

Heidolph Instruments gehört zu den führenden Herstellern von Laborgeräten. Mit deren Produkten unterstützen sie über 80 Ländern die pharmazeutische Forschung, die kosmetische Industrie, den Biologie- sowie den Chemiesektor und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität von Menschen weltweit.

Mit einer Fülle an Distributoren und einem komplexen Geschäftsmodell stand Heidolph Instruments vor einer großen Herausforderung: die Identifizierung des Endkunden. Dies war einer der Hauptgründe, warum die Einführung einer geeigneten Software-Lösung unumgänglich war. Das Ziel bestand darin, Schnittstellen zwischen den Abteilungen sichtbar zu machen und durch die Implementierung automatisierter Prozesse greifbare und auswertbare Ergebnisse zu erzielen, insbesondere im Bereich des Kundenservice.

Bei der CRM-Einführung waren neben der Bewältigung der Vertriebskomplexität und der Identifizierung des Endkunden auch Content-basiertes Marketing und Lead Nurturing wichtige Ziele für Heidolph Instruments.

Viel Spass beim Nachhören!