B2B Kundenservice - wie dieser im digitalen Zeitalter begeistern kann

Ein Überblick vom Serviceportal bis zum Servicetechniker-Einsatz.
Die Digitalisierung verändert die tägliche Arbeit für Servicetechniker – und sorgt für neue Servicemodelle rund um Ihre Maschinen und Assets.Erfahren Sie wie Sie Ihre Kunden mit innovativem Kundenservice begeistern können und sorgen Sie so für hohe Zufriedenheit und Vertrauen beim Kunden.

Aus der Praxis

Was Sie erwartet

Achim Beckmann, COO bei All for One Customer Experience spricht über den B2B Kundenservice der Zukunft - was steckt dahinter und worauf sollte man im B2B besonders achten?

Sie erfahren

wie Sie Ihre Kunden im digitalen Zeitalter durch smarten Service wirklich begeistern können
gesamten Kundenservice Schritt für Schritt
wie die einzelnen Serviceangebote aus Sicht des Kunden optimalerweise aussehen und ineinandergreifen
alles über das Ersatzteilmanagement - die Identifizierung und Bestellung des richtigen Ersatzteils

Ihr Ergebnis

Sie erhalten einen Überblick über das Serviceportal - mit Self-Services und einer intelligenten Ticketanlage, den Einsatz des Servicetechnikers vom Serviceticket bis zur Feedback-Abfrage. Und schließlich lernen Sie die Bedeutung des Ersatzteilmanagements - die Identifizierung und Bestellung des richtigen Ersatzteils kennen und welche digitalen Möglichkeiten es hierzu gibt.