Kunden- & Serviceportale im B2B Commerce

Digitale Kanäle sind unverzichtbar. Das ECC Köln & All for One Customer Experience haben Trends & Strategien zu Kunden- und Serviceportalen im B2B Umfeld untersucht und präsentieren die Ergebnisse am Mittelstandsforum 2022. Zusammen mit Dr. Kai Hudetz, einem dem gefragtesten E-Commerce-Experten Deutschlands, beleuchten wir den Status Quo, arbeiten Mehrwerte für Kunden- und Unternehmensseite aus und gehen auf besonders relevante Funktionalitäten für den Mittelstand ein.

• warum ein Kundenportal nicht nur Mehrwerte für die eigenen Kund:innen schafft, sondern auch zu Kostenreduktionen und Umsatz-steigerungen auf Unternehmensseite führt.
• welche Funktionen tendenziell gewünscht sind und wie das Projekt „Kundenportal“ in B2B-Unternehmen angenommen wird.
• wie die beiden Commerce-Experten Kai Hudetz & Lukas Kerschbaum die Ergebnisse der Studie interpretieren und welche Schlussfolgerungen sie daraus ziehen.

Sie erhalten eine Analyse zur Studie, an der über 250 Manager:innen und Führungskräfte von Hersteller- und Großhandelsunternehmen aus den Bereichen Marketing, Digital & E-Commerce teilgenommen haben. Und verschaffen sich einen Überblick von strategischen Schwerpunkten über konkrete Details wie Planungsansätze oder Projektherangehensweisen bis hin zu relevanten Funktionalitäten.