CUSTOMER EXPERIENCE 4.0: ERFOLGREICHE EINFÜHRUNG EINES CRM-SYSTEMS

Das Thema CRM ist längst in allen Industrien und Sektoren angekommen und wird so auch in mittelständischen Unternehmen heiß diskutiert. Gerade weil sich Dienstleistungen, Produkte und Preise auf den Märkten immer weiter angleichen, wird es immer schwieriger, Kunden an sein Unternehmen zu binden und gegen die starke Konkurrenz zu bestehen. Gewinner sind und werden in Zukunft daher jene Unternehmen sein, die es verstehen, die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und aktives Kundenmanagement zu betreiben.

Anbieter, denen es gelingt, außergewöhnliche Customer Journeys mit nützlichen und ansprechenden Touch Points für Interessenten und Kunden zu platzieren, die genau auf deren individuellen Wünsche eingehen, werden es auch künftig schaffen, Kunden zu begeistern und ihre Kundenbeziehungen so langfristig zu stärken. „Unternehmen suchen heute händeringend nach Lösungen, um sich vom Mitbewerb abzuheben und Kunden nachhaltig an sich zu binden. Wer versteht, dass sie die Bedürfnisse und Lebenswelten ihrer Kunden in den Fokus rücken und ihre Angebote und Services auf diese anpassen müssen, wird künftig die Nase vorne haben.“, bewertet Lukas Kerschbaum, Geschäftsführer beim Digitalisierungsexperten All for One Customer Experience, aktuelle Marktentwicklungen.

Möglichkeiten, seine Kundenbeziehungen zu managen, gibt es heute viele. Unzählige Anbieter, Lösungen und Technologien überschwemmen den Markt und versprechen Unternehmen vieles: Wettbewerbsfähigkeit und Umsätze steigern, gezielte und erfolgreiche Marketingkampagnen, Prozesse effizienter, transparenter und einfacher gestalten, Kundendaten besser verwerten und verwalten, Kunden und deren Ziele und Anforderungen besser kennenlernen und dadurch nachhaltig starke Kundenbeziehungen aufbauen. All das klingt verlockend. Doch was können CRM-Systeme wirklich und was ist sowohl bei der Auswahl als auch bei der Implementierung einer derartigen Lösung wichtig, um die maximalen Vorteile für Marketing und Vertrieb ausschöpfen zu können?

„In unserer Kundengesprächen – wie etwa auch mit der LESER GmbH & Co. KG – sehen wir immer wieder, wie wichtig es für unsere Kunden ist, eine Lösung sowie einen Implementierungspartner zu finden, mit dem sie sich identifizieren können“, unterstreicht Lukas Kerschbaum den Stellenwert einer gründlichen Analyse vor Kauf einer CRM-Lösung. Vor der Entscheidung für ein CRM-System sollten somit unterschiedliche Systeme und Anbieter verglichen werden, um böse Überraschungen zu vermeiden. Der Experte ist sich sicher, dass der erwünschte Erfolg nur dann erzielt werden kann, wenn Unternehmen ein CRM-System wählen, das optimal auf die jeweiligen Unternehmensbedingungen, Ziele und Anforderungen zugeschnitten ist und sowohl zur Unternehmensgröße als auch zu den Werten und der Unternehmenskultur passt. Unternehmen sollten daher zunächst ihre genauen Ziele definieren und Anbieter und Lösungen genau unter die Lupe nehmen, bevor sie sich für ein CRM-System entscheiden.

Unternehmen, die vor der Entscheidung stehen, ein CRM-System zu implementieren, stellen sich viele Fragen: Was kann modernes Kundenbeziehungsmanagement wirklich und was kann CRM konkret für mein Unternehmen bewirken? Was muss bei der Wahl eines CRM beachtet werden und wo liegen potenzielle Stolpersteine bei der Implementierung einer CRM-Lösung? Antworten auf diese und viele weitere Fragen bezüglich der Einführung eines CRM-Systems sowie des konkreten Auswahlprozesses erfahren Sie auf crm-check.com.