Spannendes Ersatzteilmanagement

Maschinen checken, Ersatzteile identifizieren, Support-Tickets einsehen – im myHeller Kundenportal stehen die Anwender im Mittelpunkt.

Auf die Maschinen von HELLER ist Verlass. Die Bearbeitungszentren für dynamisches Zerspanen treiben die Produktion in vielen Branchen voran. Mit dabei sind die Automobilindustrie, die Energietechnik, die Luft- und Raumfahrt sowie der Werkzeug- und Formenbau. Die Service-Qualitätbei HELLER ist dabei genauso überzeugend wie die Maschinen. Lifetime Partnership – so lautet das Versprechen von HELLER. Mit dem neuen Kundenportal myHeller ist das Unternehmen jetzt jederzeit erreichbar und rückt noch näher an die Kunden heran. HELLER ist hierfür mit dem SAP Quality Award 2023 ausgezeichnet worden.

Referenzvideo HELLER

Aus der Praxis

Case Study

HELLER ist sowohl ein traditionelles mittelständisches Familienunternehmen als auch ein global agierender Anbieter von innovativen Lösungen für die spangebende Fertigung mit Hauptsitz in Nürtingen in der Nähe von Stuttgart. Als einer der weltweit führenden Hersteller entwickelt und produziert HELLER modernste Werkzeugmaschinen und Fertigungssysteme für die spannende Bearbeitung. Über 2.500 Mitarbeiter sowie Produktionsstätten in Europa, Asien, Nord- und Südamerika gewährleisten die zuverlässige Belieferung der Kunden. Darüber ist HELLER in allen wichtigen Märkten mit eigenen Vertriebs- und Serviceniederlassungen sowie qualifizierten Servicepartnern vertreten.

Qualität und Präzision gehen bei HELLER Hand in Hand. Das gilt sowohl für die Maschinen als auch für den Service. Über 40.000 Ersatzteile sind zu jedem Zeitpunkt ab Lager verfügbar.

Kunden melden sich häufig per Telefon und über E-Mail, um gemeinsam mit HELLER die richtigen Teile zu identifizieren. Herausragender Service hat für das 2600 Mitarbeiter starke Familienunternehmen einen besonders hohen Stellenwert.

Ein neues Kundenportal soll die Customer Experience aufs nächste Level bringen.

Die Ziele: Relevante Informationen jederzeit verfügbar machen, effiziente Kommunikation ermöglichen und die Ersatzteilbestellung vereinfachen.

Was Sie erwartet

Die Case Study beleuchtet die Ausgangslage und zeigt den Weg zum digitalen Kunden- und Serviceportal inklusive effizientem Ersatzteilmanagement.

Das neue Serviceportal myHeller mit digitalem Ersatzteilkatalog wurde auf Basis der SAP Commerce Cloud entwickelt, das dem Kunden ein effizientes Ersatzteilmanagement bietet. Erfahren Sie wie mit Hilfe des Equipment Viewers von All for One Customer Experience innovatives Ersatzteilmanagement via 3D Model ermöglicht.

Dank des Kunden- und Serviceportals inkl. intuitiver Benutzerführung über Baugruppen und dazugehöriger Ersatzteilliste ist die Ersatzteilsuche und das Ordnern von Ersatzteilen nun enorm vereinfacht.

Alle wichtigen Informationen über die größten Herausforderungen, die wichtigsten Lektionen bei der Umsetzung sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Projekts, erhalten Sie in unserer Referenzstory.

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Die Experten für Customer Experience

Innerhalb der All for One Group ist die All for One Customer Experience GmbH auf Customer Experience und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr:

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