End-to-End Prozesse

nahtlose Customer Experience bei MOBOTIX

CRM, ERP, Service-Software. Das ist die Kürzestzusammenfassung der jüngsten Digitalisierungsschritte von MOBOTIX. Der Technikpionier setzt auf eine hochmoderne Systemlandschaft und mit der All for One Group auf einen erfahrenen Digitalisierungspartner. Erfahren Sie in unserer Case Study, warum das Unternehmen sich für diesen Weg entschieden hat, um interne Prozesse zu verschlanken und vor allem das Kundenerlebnis optimal zu gestalten. Sie erhalten Sie einen kompakten Überblick über Ausgangssituation, Projektumfang und Ergebnisse.

aus der Praxis

CASE STUDY

„Beyond Human Vision“ – MOBOTIX ist ein Anbieter von intelligenten „Made in Germany“ IP-Videosystemen in Premium Qualität. Mit Vertriebsstandorten von New York über Paris bis Sydney ist MOBOTIX international vertreten und baut auf ein starkes Netzwerk.

Partnerschaften spielen im Bereich der Technologie, aber auch im Vertrieb, bei der Installation und im After-Sales eine wichtige Rolle. Endkunden wenden sich im Störungsfall und bei Fragen an die Partner, die einige Anfragen wiederum an MOBOTIX weiterleiten. Um seinen Kunden und Partnern ein digitales Kundenerlebnis zu bieten, das den hohen Standards der Videosystemen um nichts nachsteht, machte sich das Unternehmen an die Digitalisierung seiner Vertriebs- und Serviceprozesse und konzipierte ein umfassendes Partnerportal.

Zusammen mit Customer-Experience-Experten All for One Customer Experience und ERP-Profi All for One Group hat das Unternehmen aus Winnweiler-Langmeil nahe Kaiserslautern die Implementierung der SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und dem neuen ERP-System SAP S/4HANA erfolgreich umgesetzt.

Was Sie erwartet

Die Case Study beschreibt die Ausgangssituation von MOBOTIX und skizziert den Weg zum umfassenden Partner- & Serviceportal. Entdecken Sie die Vorteile des Partnerportals mit nahtlosen End-to-End Prozessen für Pre-Sales, Sales & Service und erfahren Sie, wie Kunden im Serviceportal rasch und unkompliziert praktische Self-Services in Anspruch nehmen können. Dank der übergreifenden IT-Strategie konnten Geschäftsprozesse radikal vereinfacht, die interne Zusammenarbeit verbessert und das Kundenerlebnis auf ein neues Level gehoben werden.

Sie erhalten einen kompakten Überblick über die größten Herausforderungen, die wichtigsten Lektionen bei der Umsetzung sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Projekts.

PROJEKTHIGHLIGHTS

Interne Prozesse wurden verschlankt, die Mitarbeiter arbeiten effizienter und Kunden erleben MOBOTIX in allen Kontaktsituationen als hochmodernes und bedürfnisorientiertes Unternehmen.

- Internationaler Rollout

- Optimierung der Geschäftsprozesse

- Sales & Service arbeiten mit den selben Kundendaten und können mit einem Klick wertvolle Auswertungen abrufen

- Das Serviceportal bietet praktische Self-Services

- End-to-End-Prozesse gestalten ein zeitgemäßes Kundenerlebnis

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DIE EXPERTEN FÜR IDEALE KUNDENERLEBNISSE

Innerhalb der All for One Group ist die All for One Customer Experience GmbH auf das digitale Kundenerlebnis und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr:

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