Die Lindauer DORNIER GmbH ist ein international agierender Maschinen- und Anlagenbauer mit rund 1.000 Mitarbeitern. Er gehört mit seinen Produktlinien Webmaschinen, Sondermaschinen und Composite Systems weltweit zu den Technologieführern der Branche. Webmaschinen von DORNIER erfüllen alle Anforderungen an die moderne Gewebeherstellung: flexibler und schonender Materialeinsatz, außergewöhnliche Material und Musterungsvielfalt, absolute Funktionssicherheit, fehlerfreie Ware und kurze Stillstandzeiten. Hinzu kommt: Bei Engineering und Produktion von Folienreckanlagen zur Herstellung dünnster Kunststofffolien ist DORNIER Marktführer.
Neben den verlässlichen Maschinen schafft vor allem der Service Mehrwert. Für seine Kunden übernimmt der Maschinenbauer neben Beratung und Betreuung auch die Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Modernisierung der Maschinen.
Doch aufgrund der wachsenden technischen Anforderungen und den steigenden Ansprüchen der Kunden stoßen die selbst entwickelten E-Commerce-Systeme an ihre Grenzen. Das liegt auch an dem schieren Umfang der Daten mit knapp 300.000 Originalteile für Maschinen und Anlagen, die weltweit bestellbar sind.
Zusätzlich zur Modernisierung der Ersatzteilbestellung soll ein Kundenportal den Service aufs nächste Level bringen. Passend zum neuen ERP entschied sich das Unternehmen für SAP Commerce als Basis.
Die Ziele: Die Optimierung der Ersatzteilbestellung hatte oberste Priorität. Alle damit verbundenen Prozesse sollten effizienter gestaltet werden. Für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen.
