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Wettbewerbsvorteil field service management

Ideale Service-Erlebnisse für starke Kundenbeziehungen

Akute Servicefälle in Produktionsunternehmen setzen alle Beteiligten unter Druck. Schließlich führen lange Wartungsarbeiten oder andauernder Maschinenstillstand zu Verdienstausfällen oder gar Auftragsverlusten. Kunden von Maschinen- und Anlagenbauern können und wollen sich keine langen Bearbeitungszeiten leisten und stellen zudem immer höhere Anforderungen an das Service-Erlebnis. Mit einem professionellen Field Service Management beweisen sich Hersteller als verlässliche Partner in wirtschaftlich angespannten Zeiten. Gestützt von digitalen Tools und Lösungen können sie mit exzellenten Service-Leistungen überzeugen und mit innovativen Geschäftsmodellen zum Gelingen starker und gewinnbringender Kundenbeziehungen beitragen.

Effizienzsteigerung in fünf Schritten

Dieses Whitepaper zeigt auf, wie Sie mit modernen Planungstools Ihre Serviceprozesse gewinnbringend optimieren und so die Kostenstelle Field Service in einen profitablen Geschäftsbereich verwandeln. Mit einer mobilen Field Service Management-Software können Sie den gesamten Service-Zyklus transformieren: Profitieren Sie von einer gesteigerten Erstlösungsrate, nutzen Sie die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz zur strategischen Planung von Wartungsaktivitäten und unterstützen Sie Ihren Außendienst umfassend in der Vorbereitung und Durchführung seiner Aktivitäten.

Wir haben fünf wesentliche Prozessänderungen im Field Service für Sie zusammengefasst und stellen Trends und Entwicklungen vom Crowd-Service bis zum Equipement-as-a-Service-Vertrag vor, die das Service-Management der Zukunft verändern werden. Erfahren Sie hier, wie:

  • ein vereinfachtes Ticketsystem Kunden und Servicetechniker in der Problemerfassung unterstützt,
  • unkomplizierte Self-Service-Angebote Ihr Leistungsspektrum ressourcenschonend erweitern,
  • digitale Planungstools die Einsatz- und Routenplanung Ihrer Servicetechniker effizient gestalten,
  • mobile Technologien optimal in Administration, Kommunikation und Einsatzdurchführung begleiten,
  • und intelligente Schnittstellen den Weg zu vorausschauenden Instandhaltungsmaßnahmen ebnen.

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