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Websession

Intelligent Service Cloud

Insights in die neue cloudbasierte Kundenserviceplattform

Websession Aufzeichnung: Heutzutage in einer Zeit, die geprägt ist durch Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und einer wachsenden Anzahl an Kundenkontakten, ist ein sehr gut aufgestellter Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen und damit zusammenhängender Prozesse wichtiger denn je.

Um wettbewerbsfähig bleiben zu können, müssen Unternehmen ihre Kunden schnell und effizient unterstützen und Sachverhalte klären. Dafür ist die neue intelligente SAP Service Cloud ideal ausgelegt.

In der aufgezeichneten Websession geben wir Insights wie ein perfekter Kundenservice dank der neuen SAP Service Cloud V2 möglich ist.

Die Intelligent SAP Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integriert, um Kunden eine personalisierte und effiziente Unterstützung und insbesondere auch Serviceagenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Die Lösung ist hierbei technologisch auf einer vollständig neuen Plattform und mit am Markt üblichen Frameworks umgesetzt. Hierdurch werden Quantensprünge in Punkto Geschwindigkeit und Usability erreicht.

Eines der Hauptmerkmale ist die Verwendung von KI-Algorithmen, um Kundendaten zu analysieren und relevante Lösungen für Probleme bereitzustellen. Hierzu zählt bspw. die automatische Anzeige relevanter und bereits bearbeiteter Sachverhalte und das Vorschlagen bereits in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzter Lösungen. Ein weiterer großer Vorteil der Intelligent SAP Service Cloud ist die nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen u.a. ERP oder Cloudsysteme.

Die Lösung bietet zudem eine Reihe innovativer Funktionen, die wir in unserer Websessionaufzeichnung mit einer Live Demo Ihnen vorstellen.

Was Sie erwartet:

Unsere Experten liefern Ihnen praxisnahe Insights in die wichtigsten Tools und Funktionen der neuen Intelligent Service Cloud inkl. Live Demo.

  • Vorstellung des gesamten Serviceprozesses (Auftragseingang-, -erfassung & -abwicklung der Anfragen)
  • und wie unterstützt hierbei Künstliche Intelligenz
  • Erfassung des Serviceassets
  • Einstellung der Serviceprozesse, wie werden Sie hierbei unterstützt
  • Einsatz von KI-Algorithmen, zur Analyse von Kundendaten und Bereitstellung von relevanten Lösungen
  • Vorstellung wie die Plattform dank KI ermöglicht aus früheren Interaktionen zu lernen
  • Einblick in die nahtlose Integration in andere SAP Lösungen wie ERP oder Cloudsysteme
  • Ausblick auf weitere geplante Funktionen, zukünftige Roadmap

Die Referenten

Cedric Hilland, Senior Consultant, All for One Customer Experience

Alison Specht, Presales Specialist Customer Experience, SAP

Zielgruppe

Geschäftsführer, Serviceleiter, Leiter Kundenservice, Vertriebsleiter, Leiter Digitalisierung, Leiter IT, Leiter Innovation

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