Ein wichtiger Puzzlestein zur Beantwortung dieser Fragen ist umfangreiches Wissen über den Kunden sowie über seine Bedürfnisse, Anforderungen und Wünsche. Nur wer seinen Kunden kennt, kann individuelle und ansprechende Produktangebote schaffen, die schließlich zu positiven Kundenerlebnissen und einem erfolgreichen Kaufabschluss führen.
Der hier exklusiv für Sie zur Verfügung gestellte Leitfaden soll Sie dabei unterstützen, die vielfältigen Potenziale eines gezielt analysierten Kundenlebenszyklus zu verstehen und zu nutzen und so eine erfolgreiche Customer Experience zu kreieren. Konkret soll Ihnen der Leitfaden dabei helfen:
- effektives Customer Journey Mapping durchzuführen
- eine erfolgreiche Customer Journey Strategie zu entwickeln und umzusetzen
- die Bedürfnisse und Anforderungen der Generation der Digital Natives besser zu verstehen
- ansprechende Erlebnisgelegenheiten zu gestalten
- den Faktor des kognitiven und emotionalen Involvements in Hinblick auf Kaufentscheidungen besser zu verstehen.
