Kun­den­ma­nage­ment im Ver­trieb - mo­der­nes CRM aus der Cloud

Gute CRM-Systeme bieten einen 360-Grad-Blick auf die Kunden. Jegliche Prozesse, die Kunden betreffen, können über das CRM ablaufen und so wichtige Daten liefern. Das trägt zu besserem Service bei und ermöglicht gleichzeitig die Optimierung der Vertriebsprozesse. Handfeste Daten verraten unter anderem, welche Methoden erfolgreich sind, für welche Produkte Kunden sich besonders interessieren und wie sich Preisanpassungen auf das Verhalten auswirken.

Das ist noch nicht alles. Kundenmanagement-Software bietet umfangreiche Vorteile für alle Abteilungen mit direktem und indirektem Kundenbezug. Was genau CRM-Software leistet, hängt auch mit dem Anbieter der CRM-Lösung zusammen. Das Beispiel der SAP Sales Cloud zeigt deutlich, wozu modernes CRM aus der Cloud fähig ist.

In der SAP Sales Cloud steckt viel drin. Ehemals hieß die Lösung SAP Hybris Cloud for Sales oder SAP C4C – die Cloud for Customer. Ein Begriff, der die Funktionen des CRM-Systems gut zusammenfasst. Mithilfe der SAP Sales Cloud ist das Management der gesamten Customer Journey möglich. Vom ersten Kontakt übers Vertragsmanagement bis hin zu individualisierten Angeboten. Jegliche Kontaktwege werden dabei zusammengeführt. Ob Kunden sich telefonisch, per E-Mail oder übers Fax melden, macht somit keinen Unterschied – das System erfasst alles. Für eine 360-Grad-Sicht, die Möglichkeiten schafft.

• Kontaktmanagement: Kontaktdaten von Kunden und Leads sind im System gespeichert, Erreichbarkeit und bevorzugte Kommunikationswege auch.
• Dashboards: Im System anmelden und schon auf der Startseite sehen, was los ist. Über Dashboards erhalten Mitarbeiter wertvolle Einblicke in aktuelle Statistiken.
• Schnittstellen: Schnittstellen ermöglichen eine simplere Einbindung von Drittsystemen, die Mehrwerte für spezielle Aufgaben liefen.
• ERP-Integration: Auch Anbindung zum ERP und zu weiteren SAP CX-Lösungen können ohne Weiteres hergestellt werden.
• Vertriebsautomatisierung: Alle Informationen, die der Vertrieb für Erfolge benötigt, werden dort bereitgestellt, wo sie gebraucht werden. Mobil Vorort oder im Büro.
• Besuchsplanung: Vertriebler, die den ganzen Tag unterwegs sind, können Unterstützung bei der Planung von Terminen gut gebrauchen. SAP liefert.
• Analysen und Prognosen: Welche Maßnahmen waren erfolgreich und wo besteht Verbesserungsbedarf? Durch Analysen und Prognosen bietet SAP eine gute Basis für die Vertriebsoptimierung.

Mit dem Customer Relationship Management in SAP lassen sich Marketingkampagnen optimieren, die Social-Media-Kommunikation effizienter gestalten, Kundenbeziehungen erfolgreich managen und Verkaufschancen besser oder schneller erkennen. Richtig umgesetzt führt gezieltes CRM mit der passenden Software zu mehr Umsatz und einer besseren Kundenbindung – nicht zuletzt durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Das gilt für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen, einschließlich dem Maschinen- und Anlagenbau.

Kundenbindungsmanagement im Maschinen- und Anlagenbau ist eine Klasse für sich.
Millionenschwere Maschinen, Serviceverträge, umfangreiches Wissensmanagement und vielleicht sogar Digitale Zwillinge. Bei hochkomplexen Produkten läuft das CRM idealerweise über ein Kunden- und Serviceportal, das vielfältige Funktionen bündelt und den Kunden Self-Services und schnelle Hilfe liefert. Die SAP Sales Cloud bietet eine ausgezeichnete Ausgangsbasis dafür.

SAP Sales Cloud – dass es sich hier um eine Cloud-Lösung handelt, verrät schon der Name. Wenn Unternehmen lange Zeit mit einem On-Premises-System gearbeitet haben, erfordert der Umstieg auf die CRM-Cloud eine Umstellung. Diese bringt viele Vorteile mit sich. Allen voran eine cloudbasierte CRM-Datenbank, die über alle wichtigen und aktuellen Informationen verfügt.

• Verbesserte Datenqualität
• Einfacher mobiler Zugriff
• Regelmäßige Updates verhindern Veralterung
• Skalierbarkeit & Flexibilität
• Offline-Funktionen

Viele Unternehmen zögern oft etwas länger, wenn Veränderungen anstehen. Wie geschäftsschädigend das sein kann, hat die Corona-Pandemie deutlich gezeigt. Betriebe, die schon vorher auf digitale Geschäftsprozesse gesetzt haben, kamen deutlich besser durch die Krise. Die Umstellung muss nicht mit einem großen Knall erfolgen, der Mitarbeiter überfordert und an vielen Stellen für Fragezeichen sorgt. Die Einstiegpakete der All for One Customer Experience ermöglichen einen schlanken Einstieg in die digitale CX-Welt. Schritt-für-Schritt zur digitalen Transformation.