Den Support komplexer Anlagen erleichtern

AZO weiß, wie unterschiedlichste anspruchsvolle Rohstoffe fließen, rieseln, sich mischen und gelagert werden müssen. Dies ist die Kernkompetenz des Traditionsunternehmens mit über 70 Jahren Erfahrung. Das Unternehmen entwickelt sich seit Jahren vom reinen Anlagenbau hin zur Rohstoffautomation für internationale Kunden.

Dieses Spezialwissen führt dazu, dass keine Anlage der anderen gleicht. Dieser Komplexitätsgrad macht die Dokumentation und Wartung der Anlagen wie auch den Support durch AZO-Mitarbeitende zu einer Herausforderung.

Digitaler Kundenservice und höhere Kundenzufriedenheit. Dies waren die Vorsätze des Anlagenspezialisten AZO. Kein individueller, manueller Versand technischer Dokumente, keine Wartezeiten für Kunden mehr. So entstand myAZOplus, das SAP-basierte Kundenportal auf Basis der SAP Commerce Cloud mit 3D-Darstellung der individuellen Anlagenkonfiguration. Dies erlaubt es Technikern unter anderem, Ersatzteile auf einen Blick zu identifizieren und zu bestellen.

Die Case Study beleuchtet die Ausgangslage und beschreibt den Weg zum digitalen Kunden- und Serviceportal mit Digitalem Zwilling, die dem Kunden ermöglicht, individualisierte digitale Services wie Anlagendokumentation, e-Learning Module und Ersatzteilfindung abzurufen.

Mittels den All for One Customer Experience Eigenentwicklungen Equipment Viewer und Wissensmanagement ist die Abbildung und Findung von Anlagen und Bauteilen ab sofort auf Basis von 3D-Modellen möglich. Hierfür wurde die komplette technische Anlagendokumentation mit Anlagebeschreibungen -und Zeichnungen, Broschüren, Zertifikaten sowie ein Warenkorb für Ersatzteilbeschaffung ins Kunden- und Serviceportal integriert.